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Preguntas frecuentes

La mayor parte de las cuestiones están explicadas en nuestra hoja de condiciones generales de venta, pero como entendemos que puede ser algo tedioso la lectura de estas, respondemos a las que creemos que son las cuestiones más importantes.

Estas que planteamos aquí son las que nos han realizado normalmente nuestros clientes.

¿Cómo se puede pagar?

Actualmente se puede hacer de 3 formas distintas:

  • Mediante ingreso en cuenta ó transferencia a nuestro número de cuenta
  • Mediante pago via paypal
  • Mediante su tarjeta de crédito

No tenemos contemplada la opción de pago contrareembolso ó en efectivo ó cualquier otro medio similar.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Solamente cuando tengamos confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria (fecha de pedido efectiva), procederemos al envío del material, en caso de tenerlo en existencias en nuestro almacen ó bien al pedido a proveedor con dirección de entrega directa a la dirección indicada.

Normalmente, y salvo excepciones, trabajamos siempre contra pedidos a los distrintos fabricantes/dristribuidores, al igual que lo hace la mayoría de las empresas instaladoras. Mantener un almacén con todo el material que tenemos publicado en nuestra tienda es muy costoso y necesariamente se tendría que ver repercutido en el precio final.

Con este sistema garantizamos lo siguiente:

  • Que siempre se va a disponer del último modelo del fabricante
  • Que el equipo es siempre nuevo y procede del fabricante
  • Que el plazo de entrega va a ser el mínimo posible

Aun cuando no disponemos normalmente de stock, los productos que comercializamos son habituales en nuestros proveedores, por lo que salvo en situaciones de rotura de stock ó condiciones especiales, el plazo de entrega normal será entre 4 y 5 días desde la fecha de pedido efectiva mencionada anteriormente.

Artículos de carácter especial ó bajo pedido ó equipos a medida se dará fecha de entrega, siempre a partir de la confirmación del pedido, ó previamente si nos hace la consulta.

En caso de que algún artículo tenga una fecha de entrega especial lo indicaremos en la ficha del mismo ó se indicará en el mail de confirmación de pedido.

El plazo considerado de 4-5 días es el plazo medio, pero normalmente será algo menos, dependiendo de la agencia de transporte.

Si necesita algún equipo ó producto con urgencia, siempre preferimos que nos llamen antes, ya que, no sabemos porqué, pero cuanta más prisa tenemos, más tardan las cosas.

¿Se puede devolver un artículo?

Sí siempre que se cumplan las condiciones especificadas en el apartado correspondiente de la hoja de condiciones generales de venta.

En resumen, siempre y cuando el artículo no haya sido usado bajo ningún concepto y se mantenga con su embalaje original.

En esto tenemos que ser inflexibles para poder hacer la devolución del importe pagado, ya que si el producto ha sido usado previamente tenemos que considerarlo como producto usado y no podremos revenderlo como nuevo.

La devolución se realizará comunicándose previamente con nosotros vía teléfono ó mail a soporte@horeca360.es y se acordará la forma de proceder.

Se cargará un importe correspondiente a los portes de ida/vuelta del producto y dependiendo del fabricante, unos gastos como consecuencia de la gestión y verificación del equipo devuelto que podrán ser en torno al 10-20% del precio. Si se observan otros defectos asociados a un uso previo ó falta de componentes originales no procederá devolución de importe.

En aquellos artículos enlos que por su importe, el porte está incluido en el precio de venta, habrá que consultar previamente el importe de esta gestión.

El abono de la factura se realizará una vez el producto llegue a destino, se haya revisado y acordado previamente con Uds el importe del mismo.

Recordamos que nuestro negocio y los equipos que vendemos están dirigidos a un uso profesional, por lo que no se acoge a la ley de garantías del código de comercio para usos particulares.

¿Cual es la garantía de un producto?

Todos los productos que vendemos tienen una garantía mínima de 1 año contra defecto de fabricación, incluyendo exclusivamente la pieza defectuosa.

No se incluye con carácter general conceptos relativos a portes, mano de obra y/ó desplazamientos.

Sólo en casos particulares, y porque esté incluido por el fabricante del producto, podrá ampliarse esta garantía, en cualquier caso este concepto siempre vendrá definido en la factura de venta del artículo suministrado.

¿Cómo se gestiona la garantía?

Siempre a través nuestra llamando a nuestro teléfono de contacto 858 200 101 ó enviando un correo a la dirección soporte@horeca360.es.

Para tramitar la garantía necesitaremos la documentación mínima siguiente ARTICULO, MARCA, MODELO, Nº SERIE, FACTURA DE COMPRA.

¿Y para artículos fuera de garantía?

El tratamiento seguirá siendo el mismo, con la única variación de que la pieza defectuosa habrá que pagarla.

Cualquier otra consulta no dude en realizarla a soporte@horeca360.es

¿Que incluimos en horeca360.es?

horeca360.es es exclusivamente una tienda online de equipos para alimentación, hostelería y colectividades.

Nuestro servicio incluye:

  • El asesoramiento técnico y económico sobre la elección y selección de equipos
  • La comercialización, información y actualización de los equipos publicados en horeca360.es
  • Consultoría de distribuciones en cocinas
  • Cálculos de equipos en cámaras frigorificas
  • Servicios de consultoría e ingeniería
  • Servicio de logística de pedidos y entregas desde que se realiza el pedido hasta que llega al cliente
  • Gestión de garantía de piezas y apoyo técnico postventa

Nuestro servicio no incluye en ningún caso el servicio de asistencia técnica de mano de obra ni desplazamientos en el domicilio del cliente.

Entendemos que existen muchos y buenos profesionales que pueden atender este trabajo a nuestros clientes.

Si es necesario, podemos gestionar el envío de un profesional adecuado a cada producto, si bien, el coste de dichos trabajos se le tendrá que abonar siempre al profesional en el momento de la realización de los trabajos.

Estamos en tramitación de la creación de una red de técnicos instaladores/colaboradores para poder ofrecer un servicio completo en caso de ser necesario.


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